Folge 61 · 24. Oktober 2026 · 8 Min.
Geld-zurück-Garantien sollen Kaufhürden senken und für mehr Verkäufe sorgen. Ich habe bei meinen eigenen Produkten noch nie eine freiwillige Garantie angeboten. In dieser Folge erfährst du, warum, wann sie trotzdem sinnvoll sein kann und warum du sie nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht verwechseln solltest.
Vielleicht überlegst du gerade, deinem nächsten Onlinekurs eine Geld-zurück-Garantie mitzugeben. Schließlich liest man immer wieder, dass eine Garantie das Kaufrisiko senkt und dadurch mehr Menschen kaufen.
Ich biete keine an und werde das auch in Zukunft nicht tun, weder bei unseren kleinen Selbstlernprodukten noch bei unseren großen Programmen. Trotzdem finde ich Geld-zurück-Garantien nicht grundsätzlich schlecht. Ich glaube nur, dass du sehr genau hinsehen solltest, für welche Angebote und welche Zielgruppen du sie einsetzt.
Eine Geld-zurück-Garantie kann sinnvoll sein, wenn du eine sehr unsichere Zielgruppe hast. Gerade im B2C-Bereich, wo Menschen vielleicht zum ersten Mal in ein Onlineprogramm investieren, kann eine zusätzliche Absicherung Vertrauen schaffen.
Dasselbe gilt, wenn dein Angebot für deine Zielgruppe eine wirklich große finanzielle Entscheidung ist. Muss jemand mehrere Monate auf einen Kurs sparen, ist die Sorge vor einer falschen Entscheidung eine ganz andere als bei einem günstigen Produkt. Eine freiwillige Garantie kann diese Unsicherheit in einem gewissen Maß reduzieren.
Bevor du eine Garantie auf deine Salespage schreibst, frag dich: Warum haben deine Interessentinnen überhaupt Angst vor dem Kauf? Fehlt ihnen Vertrauen in dich oder in sich selbst? Ist ihnen nicht klar, welches Ergebnis sie mit deinem Programm erreichen können? Haben sie schlechte Erfahrungen mit anderen Kursen oder Programmen gemacht? Oder passt dein Angebot möglicherweise gar nicht hundertprozentig zu ihnen?
Mehr dazu hörst du in dieser Folge: Salespages, die verkaufen: Die wichtigsten Do’s & Don’ts mit Copy-Expertin Caroline Metz
Eine Garantie ist kein Ersatz für eine überzeugende Angebotskommunikation. Wenn sich Menschen diese Fragen noch stellen, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass in deinem Prozess davor etwas noch nicht richtig funktioniert.
Bei einem kleinen, günstigen Selbstlernkurs würde ich auf keinen Fall eine freiwillige 14-Tage-Garantie obendrauf packen. Damit schaffst du unter Umständen nur zusätzlichen Verwaltungsaufwand für ein Produkt, bei dem die Kaufentscheidung ohnehin vergleichsweise niedrigschwellig ist.
Außerdem entstehen manchmal Konstruktionen, die ich ziemlich absurd finde: Du möchtest eine großzügige Garantie anbieten, hast aber gleichzeitig Angst, dass Menschen deinen Kurs komplett durcharbeiten und anschließend ihr Geld zurückverlangen. Also schaltest du in den ersten 14 Tagen nur einen kleinen Teil des Kurses frei und den Rest danach. Damit machst du dein Produkt für deine Kundinnen schlechter nutzbar, nur um eine Garantie abzusichern, die du freiwillig eingeführt hast.
Eine freiwillige Geld-zurück-Garantie ist nicht das Gleiche wie das gesetzliche Widerrufsrecht. Ich bin keine Rechtsanwältin und das hier ist keine Rechtsberatung. Bei Online-Käufen durch Verbraucherinnen gibt es aber grundsätzlich gesetzliche Widerrufsrechte. Bei digitalen Inhalten kann dieses Recht unter bestimmten Voraussetzungen vorzeitig erlöschen, und es können auch andere Regeln greifen.
Du kannst also nicht einfach auf deine Salespage schreiben, dass es keine Rückgabe gibt, und davon ausgehen, dass damit jedes gesetzliche Recht ausgeschlossen ist. Wie du deinen Checkout rechtssicher gestaltest, solltest du unbedingt juristisch prüfen lassen.
Wenn ich hier von einer Geld-zurück-Garantie spreche, meine ich eine zusätzliche, freiwillige Zusage, die über deine gesetzlichen Verpflichtungen hinausgeht.
Du könntest testen, ob sich deine Kaufconversion durch eine Garantie verbessert. Achte dabei auch auf die Rückerstattungen und deinen tatsächlichen Umsatz nach den Rückerstattungen. Machst du fünf Verkäufe mehr und erstattest anschließend drei davon zurück, hast du nicht automatisch etwas gewonnen. Dazu kommt der Verwaltungsaufwand für dich und dein Team.
Ich würde mich auch nicht von anderen Anbieterinnen verrückt machen lassen. Nur weil auf einer Salespage eine riesige Geld-zurück-Garantie steht, heißt das noch lange nicht, dass du sie für deinen Onlinekurs ebenfalls brauchst. Vielleicht sind für deine Zielgruppe eine transparente Beschreibung der Inhalte, ein realistischer Einblick in die Betreuung oder ein persönliches Gespräch vor dem Kauf wertvoller.
Eine Geld-zurück-Garantie kann Vertrauen schaffen. Sie sollte aber ein bewusst gewählter Bestandteil deiner Verkaufsstrategie sein und keine automatische Ergänzung, weil andere es auch so machen.
Das vertiefen wir in dieser Folge: Die 5 Sales-Mails, die in keinem Live Launch fehlen dürfen
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Folge 61Braucht dein Onlinekurs eine Geld-zurück-Garantie?